"תהליך התשלום באתר המכירות הפומביות X אינו ברור. נתקעתי באמצע ולא הצלחתי לבצע את הרכישה, מכיוון שלא הבנתי מה בדיוק כמה יעלה לי המוצר בסופו של דבר".

"כפתורי התפעול של מוצר/מערכת Y אינם ברורים, לא ברור לי מה יקרה אם אלחץ על הכפתורים השונים".

"בתוכנת הרכש Z שאיתה אני עובדת, לא ניתן לראות בבירור מהו סטאטוס הרכישה שבה אני מטפלת."

לתת מענה לפניות השונות המגיעות לארגון בזמן סביר ובנוסח מכובד

להוות מוקד לפניות הקשורות לממשקי המשתמש הקיימים של חברות בשוק הישראלי

להוות מוקד במידה והפניה שהתקבלה דורשת מענה של ארגון UPA Israel

להוות צינור מקשר להעברת הפנייה לטיפולו של דובר הארגון או גורם רלוונטי אחר, במידת הצורך

לוודא כי הפונה קיבל מענה הולם לפי חוזה טיב השירות (מפורט להלן)

נציב הפניות יחזור אל הפונים בתוך שני ימי עבודה

במידה ועליו לברר מידע נוסף, יחזור הנציב לפונה תוך שני ימי עבודה ויסביר לו את הסיבה לעיכוב. על הנציב לחזור עם תשובה לפונה תוך 7 ימי עבודה.

הנציב יפנה לחברה אשר בנוגע אליה או אל מוצריה קיבל פניה ל-UPA Israel ויקבל את תגובתה.

במידה והחברה אליה פנה הנציב לא הספיקה לתת מענה לאחר שבעה ימי עבודה, יחזור הנציב לפונה ויידע אותו במצב הפנייה. במידה ועבר עוד שבוע ללא תשובה, ישלח הנציב לפונה את תשובת UPA Israel, ואת איש הקשר בחברה בה מדובר.

הנציב ירכז כל פנייה אליו וכל תשובה שהוא נותן ויקטלג את הפניות לנושאים. את התיעוד ישמור הנציב במקום בו ישנה גישה לכל חברי הנהלת ארגון UPA Israel.

הנציב יפרסם באתר האינטרנט, לכל חברי UPA Israel, פניות שהתקבלו, בפורמט הבא:

	שם הגוף עליו התלוננו
	סיבת התלונה
	תשובה למתלונן מטעם UPA
	תשובה למתלונן מטעם החברה
	זמן התגובה

ארגון UPA Israel יעביר לפי שיקול דעתו הבלעדי הודעה לעיתונות לגבי תלונות שונות שטופלו ע"י הנציב.

הגוף אליו מתייחסת התלונה

כותרת לתלונה

מהות התלונה

צילומי מסך (במידה ורלוונטי וניתן)

קישור לאתר אינטרנט (במידה ורלוונטי וניתן)

פרטי התקשרות עם המתלונן