מהי ארכיטקטורת מידע?

אחד האתגרים הגדולים של מתכנני אתרי אינטרנט הוא יצירת ארכיטקטורת מידע היררכית, הגיונית וברורה למשתמשים. במקרים רבים, ההגיון של מתכנני האתר שונה בתכלית מזה של משתמשיו. המושג ארכיטקטורת מידע מתייחס לארגון מבנה האתר ותכניו, תיוג וקטלוג המידע ותכנון אמצעי הניווט באתר. ארכיטקטורת מידע טובה מאפשרת למשתמשים למצוא את מבוקשם ביעילות ובכך מגבירה את שביעות רצונם מהאתר ומכאן תורמת גם להצלחתו. ארכיטקטורת מידע רעה מעכבת את המשתמשים, מייאשת אותם וגורמת להם לנטוש את האתר או לא להשתמש בפונקציות שהם אינם מוצאים בקלות.

שאלי את עצמך:

	מה היה קורה לך אם יום בהיר אחד הסופרמרקט השכונתי שלך היה מעביר את דוכן הלחם למיקום חדש מבלי להציב שילוט הולם. היית מתרגזת? מבזבזת זמן בחיפושים? מתלוננת? אולי יותר מזה? עוברת לסופרמרקט אחר?
	בכמה אתרי אינטרנט של חברות מסחריות ארכיטקטורת המידע משקפת את מבנה החברה במקום את סדר הפעולות שלך כגולשת באתר?
	אני בטוח כי במרחק של מקסימום 50 סנטימטרים ממך נמצא מכשיר הטלפון הסלולרי שלך. מהר, כמה זמן יקח לך למצוא כיצד מכוונים את השעון המעורר למחר בשבע בבוקר? אם זו לא משימה בעייתית בשבילך, דמייני לעצמך אדם בן 80 שמנסה לבצעה...

עכשיו דמייני לעצמך חברה שמרכז תמיכת הלקוחות שלה מוצף בפניות רבות מדי יום. החברה צברה כמות של 500 שאלות נפוצות שמרכז התמיכה מטפל בהן ומעוניינת להקים אתר אינטרנט בו תציע את התשובות לכל השאלות הללו, כדי להוריד קצת מהעומס המוטל על מרכז תמיכת הלקוחות. מנהל מרכז התמיכה אומר "אנו חייבים לארגן את המידע בדרך שתהיה שימושית ומשמעותית ושתאפשר ללקוחותינו למצוא את התשובות לשאלותיהם בדרך המהירה ביותר".

 

מי יודע איך מארגנים מידע?

מה עושים? איך מארגנים את המידע? כנראה שמארגנים אותו איכשהו. לפי סדר אלפביתי? לפי סדר כרונולוגי? גיאוגרפי? אחר? אולי לארגן בקבוצות לפי נושאים? אילו קבוצות? אילו שאלות נפוצות יקובצו יחד לקבוצה לפי נושא? איך יודעים מהם הנושאים לפיהם תחולקנה השאלות לקבוצות? מקורות שיכולים לעזור בכך הם תיעוד קיים של השירות או המוצר, אתר האינטרנט הקיים של החברה, מודלים עסקיים לפיהם החברה מעניקה שירות ותהליכים עסקיים. אולם התשובה האמיתית לארגון המידע נמצאת אצל מי שישתמש בו – הלקוחות.

רק הלקוחות, אלה שישוטטו באתר וממש יצטרכו להבין את ארכיטקטורת המידע שלו, הם אלה שיגלו לך איך לארגן את המידע.

 

מהי בדיקת מיון כרטיסיות?

מיון כרטיסיות היא טכניקה לאפיון ארכיטקטורת מידע של אתר אינטרנט, בה מתבקשים משתמשים לסדר כרטיסיות עליהן רשומים עמודי האתר לפי קבוצות הגיוניות ולתת לכל קבוצה כזו שם. מטרת הבדיקה היא יצירת ארכיטקטורת מידע לאתר, תוך הגדלת הסיכוי שמשתמשים בו ימצאו את מבוקשם.

בדיקת מיון כרטיסיות היא טכניקה פשוטה ומהירה לביצוע, אמינה, זולה, מערבת משתמשים אמיתיים או פוטנציאליים בתכנון אתר אינטרנט (כמה פעמים זה קורה?), מספקת תובנות לגבי צורכי המשתמשים וחושפת את הטרמינולוגיה של המשתמשים.

את מיון הכרטיסיות מומלץ מאוד לבצע בשלב אפיון האתר; בתחילתו, כדי לחשוף ארכיטקטורת מידע רצויה. במהלכו, כדי לשפר ארכיטקטורה שכבר תוכננה ומומשה או כדי להחליט איך למקם ולכנות פונקציות נוספות בו. מיון כרטיסיות שמתבצע לאחר שהאתר כבר פותח מקשה מאוד (אם כי לא מונע) על יישום המסקנות.

 

נחמד, אבל זה נשמע כמו משהו יקר לביצוע

אז זהו שלא. כדי לבצע מיון כרטיסיות זול ומהיר, תזדקקי לאמצעים הבאים: חדר שקט, שולחן וכסאות ומחשב עליו מותקנת תוכנה חינמית (חפשי בגוגל את אחת התוכנות האלה - EZCalc/USort, CardSword  או Web Sort) שתשמש אותך בהכנת הבדיקה, בביצועה ובניתוח הממצאים. למעשה, ההוצאה היחידה שלך היא הזמן (הקצר) שתשקיעי בביצוע הבדיקה, באיתור ותיאום עם המשתתפים בה (לקוחות קיימים או פוטנציאליים), ואם תחליטי שיש צורך בכך – גם תגמול סמלי למשתתפיה. כמות המשתתפים המומלצת לבדיקת מיון כרטיסיות היא שמונה. כמות זו היא גדולה מספיק כדי להגיע לממוצע הגיוני ואינה גדולה מדי מבחינת יכולת והיערכות לביצוע בדיקה קטנה וזריזה.

 

אין לנו זמן לזה

אני בוודאי לא מחדש לך שום דבר בטענה כי תהליך פיתוח אתר אינטרנט עשוי להיות לחוץ ומורכב. לעתים נדמה כי הוספת פעילויות "מיותרות" במהלכו רק תעכב את התהליך ותבזבז זמן יקר. בדיקת מיון כרטיסיות אכן גוזלת זמן (כשבוע עבודה של אדם אחד), אך זמן זה הנו קצר ביותר וערכה הגדול של הבדיקה בא לידי ביטוי בביצועה עוד בטרם נכתבה שורת קוד אחת ובכך שהיא יכולה לחסוך זמן פיתוח רב בעתיד. הזמן שידרש כדי לתקן ארכיטקטורת מידע גרועה לאחר שהאתר כבר הושק יהיה הרבה יותר ארוך.

 

אבל אנחנו כבר יודעים מה אנחנו רוצים

יותר מדי "אנחנו" במשפט אחד. אנשי שיווק ופיתוח רבים חיים בתחושה שהם יודעים מה טוב למשתמשי האתרים שלהם. לעתים רבות, תחושות הבטן שלהם מבוססות על טעמם האישי ולא על פידבק אמיתי מלקוחות. מי שעובד בארגון המפתח אתר אינטרנט אינו יכול לתכנן אתר ידידותי למשתמש על סמך מה שנוח לו עצמו. זה לא עובד. תוצאות בדיקת מיון כרטיסיות עשויות להפתיע גם את הטוענים נגדה. במקרים רבים מאוד התוצאות שונות מציפיות אלה ש"יודעים" מה טוב למשתמשים.

 

נשמע אקדמי מדי

עצם השימוש במונח ארכיטקטורת מידע, יכול להעביר צמרמורת "אקדמית" בקרב מקבלי החלטות בארגון המפתח אתר אינטרנט. עד כמה שזה נשמע אקדמי, טכניקת ביצוע הבדיקה היא פרקטית ביותר, ניתנת ללימוד כמעט ע"י כל אחד, וטומנת בחובה ערך מוסף חשוב שייתכן ולא היה קודם לכן. ערך זה הוא הסתכלות על מבנה האתר דרך המשקפיים של המשתמשים בו.

 

הגיע הזמן לשאלות הקשות...

לסיכום, דמייני לעצמך את עצמך שוברת קירות בבית החדש שבנית. כעת דמייני את עצמך אומרת "למה לא חשבתי על זה קודם?". כעת, קחי חמש דקות ועני בכנות על השאלה - האם את באמת מתכננת היטב את ארכיטקטורת המידע באתר האינטרנט שאת מפתחת בימים אלה? האם את באמת עושה את המירב והמיטב כדי לפתח אתר אינטרנט ידידותי למשתמשים?

 

מידע נוסף

	What is Card Sorting?
	Card Sorting: How Many Users to Test?
	Card Sorting: A Definitive Guide
	Information Architecture Wiki on Card Sorting