בקצרה

הבחירות בפתח והמפלגות שרויות בקמפיינים, בבחירות פנימיות ובהתארגנות מהירה לקראת היום הקובע. רגע, צריך אתר אינטרנט? בטח, לכולם יש אתר. אוקיי, מה יהיה באתר? אה, נשים תמונות גדולות של המועמד לראשות הממשלה, קצת חדשות, אם נמצא מה להגיד, ונספר לכולם למה כדאי לבחור בנו. מצוין, לעבודה, אה, קדימה, אה... לא חשוב.

אתר אינטרנט הנו מדיום תקשורתי קריטי במסע בחירות. הן למפלגה והן למועמדים לראשותה ולרשימתה לכנסת. תכנון נכון של ממשק משתמש של אתר אינטרנט מפלגתי בתקופת בחירות יכול לעשות את ההבדל עבור המשתמשים בו ולהביא לשינוי דעתם ותפיסתם את המפלגה ואת מועמדיה.

1. הגדר את קהל היעד והכר אותו

האם גולשי האינטרנט משוגעים?

	הם לא קוראים מידע באינטרנט. הם סורקים.
	הם לא אוהבים אתרים של גופים גדולים.
	אין להם סבלנות.
	לעתים קרובות, הם מדפיסים עמודי אינטרנט.
	זמן עליית העמוד/האתר מאוד קריטי עבורם.
	כמעט תמיד, אנימציה מרגיזה אותם.
	הם שונאים שימוש ב-Frames.
	רקעים צבעוניים מפריעים להם לקרוא.
	הם מוכנים לקבל פס גלילה.

קהל היעד של אתר אינטרנט מפלגתי בתקופת בחירות הנו מגוון ומשתנה בהתאם לפעילות המפלגתית בכל רגע נתון. קהל אופייני של אתר מפלגתי יכול לכלול קולות צפים, תומכים נאמנים, חברי מרכז, מתמודדים לרשימה ועיתונאים. לכל אחד מהם מטרות שונות בעת הביקור באתר. חשוב לציין: לכל אדם המבקר בכל אתר אינטרנט שהוא קיימת מטרה בעת הביקור באתר. תמיד! הכרות עם מטרות קהל היעד הכרחית להצלחת אתר בכלל ואתר מפלגתי בפרט. מטרות אפשריות של קהל היעד יכולות להיות: קריאת מצע המפלגה לצורך קבלת החלטה עבור מי להצביע, לימוד הביוגרפיה של יו"ר המפלגה, הענקת תרומה כספית למפלגה וכו'. רק כאשר קיימת היכרות אינטימית עם קהל היעד ועם מטרותיו, תיתכן תקשורת יעילה בין המפלגה לבין מבקרי האתר ולהיפך באמצעות אתר האינטרנט.

מבקרי האתר שלך כבר יצרו לעצמם מודל מנטלי של איך אתרי אינטרנט צריכים להיראות  ולעבוד ובכך שתסטה ממודל זה, לא תגרום להם לחשוב עליך דברים טובים.

משתמשי האינטרנט, ומבקרי אתר אינטרנט מפלגתי אינם שונים מהם לכל דבר ועניין, שונאים, ממש שונאים מספר רב של תופעות בעת ביקור באתרי אינטרנט. חשוב להכיר תופעות אלה ולהימנע מהן, הן באתר המפלגתי והן בפרסומו באתרים אחרים. התופעות המעצבנות ביותר את הגולשים הישראליים הן פרסומות קופצות (משחק "חפש את האיקס"), עומס יתר, אי קידוד של עברית ויזואלית, חיפוש שלא מוצא ועיצוב קלוקל (התוצאות המלאות של הסקר מופיעות כאן - http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3163217,00.html).

הימנע מתופעת "כולם אוהבים________"; לכולנו יש משהו משותף. אנחנו משתמשים באתרי אינטרנט ובתוכנות רבות. כאשר עובדים בצוות פיתוח אתר אינטרנט, קשה להתעלם מכך. התוצאה היא חדר מלא באינדיבידואלים בעלי אמונות אישיות חזקות לגבי מה הופך אתר אינטרנט לטוב או רע. בסופו של דבר, אנו נוטים להסתמך על פרה קדושה שנקראת "המשתמש הממוצע". אנחנו מאמינים שהמשתמשים הם כמונו. אנחנו מנסים לקבוע מה רוב המשתמשים אוהבים או שונאים, ולבסוף אנחנו מנסים להבין מה המשתמש הממוצע אוהב. הבעיה היחידה היא שאין משתמש ממוצע. כל משתמש הוא ייחודי. אין תשובה אחת נכונה לכל דילמה בתכנון ועיצוב אתר אינטרנט. מה שעובד הוא טוב. מה שלא, לא.

אה, ואל תבנה אתר שבכירי המפלגה או המועמד לראשות הממשלה או הרשימה אוהבים. הם אינם קהל היעד.

 

2. הגדר את מטרת האתר

מטרת האתר חייבת להיות ברורה בראש ובראשונה למקימיו. במקרים רבים מדי, אתר אינטרנט מוקם לאחר החלטה מגבוה שצריך אתר, החלטה שלא מגדירה מה האתר אמור להשיג. מהן מטרות האתר לטווח הקצר? מהן המטרות לטווח הארוך? מה "עושה" המפלגה? האם המטרה היא לספק מידע וכלים אינטראקטיביים לקראת פריימריז ליו"ר התנועה או לרשימה לכנסת או לקראת הבחירות הכלליות? האם לאתר יש מטרה שונה ביום הבחירות עצמו?

ברגע שהמטרה ברורה למנהלי האתר, זהו צעד ראשון והכרחי לקראת הבהרת מטרת האתר למבקרים בו. יכולות להיות מספר מטרות, אך הן חייבות להיות מעטות וקשורות זו לזו, אחרת יווצר בלבול באתר ובקרב מבקריו.

 

3. ספק מידע רלוונטי ועדכני

חשיבות עדכון האתר היא עצומה. חדשות שאינן חדשות יפחיתו מאמינות האתר והמפלגה. עמודים לא מעודכנים יגרמו לכך שהגולשים ירגישו שהמפלגה מזלזלת בהם או לכל הפחות אינה מתייחסת ברצינות למדיום האינטרנטי.

מהו מידע רלוונטי לאתר מפלגתי לקראת בחירות?

	המועמד לראשות הממשלה: ביוגרפיה, פנייה אישית, גלריית תמונות, נאומים (עדכניים!)
	מידע על מועמדי המפלגה (הרשימה לכנסת)
	המצע
	מידע על קלפיות וסדרי הצבעה
	מידע על הסעות

היכולת לספק מידע רלוונטי לאדם ספציפי תזכה להערכה רבה בקרב הגולשים.

בנושא זה ראוי לציין את התנהלותו של בנימין נתניהו ביום הבחירות לראשות הליכוד; נתניהו נתפס בעדשות מצלמות הטלוויזיה במהלך סיור שערך ביום הבחירות כאשר לפתע פנה לאחד מעוזריו וביקש לוודא כי "האתר מעודכן". ללא קשר לדעות פוליטיות כאלה ואחרות, נתניהו ראוי לשבח ולוואי והיו רבים כמותו מבינים את חשיבות הרלוונטיות והעדכנות של אתרים בעלי אופי פוליטי.

 

4. שדר אמינות

אמינות היא תכונה קריטית לאתר אינטרנט מפלגתי. כמו בחיים, כך גם באתר מפלגתי, קשה לבנות אמון וקל מאוד לאבדו. הפרה אחת של אמון יכולה להרוס בהינף יד הישגים רבים. באינטרנט, אמינות פירושה נכונות הגולש להשקיע מזמנו, כספו, ומהמידע האישי שלו באתר תמורת שירותים שעונים על ציפיות מסויימות. ככל שאדם סומך יותר על אתר אינטרנט, כן יגדל הסיכון שהוא מוכן לקחת בזמן האינטראקציה אתו. אמון הוא נושא שביר. אמון הגולש עולה או יורד בכל עמוד באתר. משתמשים מצפים שאתרי אינטרנט יזכו לאמון ע"י מתן:

	אינפורמציה תמציתית על הגוף שמאחורי האתר.
	תכנון ועיצוב מקצועיים.
	שימוש הולם במידע אישי.
	אבטחת מידע ראויה.
	גישה לאנשים מועילים.

 

5. תכנן את סרגל הניווט בקפידה

עובדה שהוכחה במחקרים רבים: גולשי אינטרנט מביטים ישירות לתוכן העמוד ומתעלמים מאיזורי הניווט כאשר הם מגיעים לעמוד חדש.

האם הפתרונות האפשריים הם:

	הכרה כי סרגל הניווט הוא מיותר?
	יש להסיר את סרגל הניווט?
	לא לנסות ללמד את הגולשים מהו מבנה האתר?
	לא לנסות להציג להם היכן הם נמצאים?
	לא לומר להם לאן עוד הם יכולים להגיע?
	להראות להם רק תוכן?

התשובה לכל השאלות הנ"ל היא לא. במקום כל אלה, יש לבחור מספר מצומצם של נושאים שימושיים למשתמשים ולהבין כי המשתמשים נוטים לגשת למנוע החיפוש כאשר הם מסתבכים.

שיפור אמצעי הניווט יתבצע ע"י:

	זיהוי האתר באופן ויזואלי (לוגו) יוצג בכל עמוד.
	הגעה לאזורים חשובים צריכה להתבצע בקלות.
	יש להדגיש את מבנה ארכיטקטורת המידע באתר.
	יש לכלול מפת אתר.

המשתמשים לא יבחרו לגשת למקומות האופטימליים לצורך מימוש מטרת ביקורם באתר. הסיבות לכך הן:

	הם בדרך כלל ממהרים.
	העונש על ניחוש לא נכון הוא לא משמעותי.
	שקילת האפשרויות לא תביא בהכרח להגעה ליעד המבוקש.
	יותר כיף לנחש.

 

6. צור רושם ראשוני מעולה באמצעות דף הבית

דף הבית של אתר המפלגה או המועמד הוא הפרצוף שלה או שלו לעולם (ובמקרה שלנו, לישראל) ונקודת ההתחלה עבור מרבית הגולשים. תכנון נכון של דף הבית יכול להעלות בצורה משמעותית את ערכו של האתר בעיני הגולשים, כך שעמידה בהנחיות הבאות שווה בהחלט את ההשקעה:

	הצג בבירור את מטרת האתר: הסבר מי אתה ומה אתה עושה.
	עזור לגולשים למצוא מה שהם צריכים.
	חשוף את תוכן האתר.
	השתמש בעיצוב חזותי על מנת להגדיל ולא להגדיר את האינטראקציה.

 

7. נצל את אינטראקטיביות המדיום

אתר אינטרנט הוא מדיום שיווקי ופרסומי. אבל הוא אינו עיתון, טלוויזיה או תחנת רדיו. מפתיע עד כמה מתכנני אתרים אינם מפנימים זאת. כמדיום אינטראקטיבי, אתר אינטרנט מפלגתי יכול לשרת את הבוחרים הפוטנציאליים בכך ש:

	יתייחס לאירועים עכשוויים באופן מיידי.
	יספק דרכים ליצירת קשר עם מטות הבחירות הארציים והמקומיים.
	יכלול אלמנטים של מולטימדיה (הורדות, וידאו, הקלטות, שתילת לוגו תמיכה).
	ייתן אפשרות לתומכי המפלגה להתבטא (ע"י פורום מפוקח).
	יספק כלים אינטראקטיביים. לדוגמה, מחשבון חישוב מסים לאחר בחירת המפלגה ויישום תכניתה להורדת מסים.

 

8. תן למשתמשים סיבות לבקר באתר ע"י שימוש בניוזלטר

שתי עובדות שאין עליהן ויכוח:

1. גולשים שונאים להירשם לאתר אינטרנט.

2. גולשים שונאים לקבל דואר זבל.

לניוזלטר מפלגתי יכול להיות ערך רב. התייחסות רצינית לתכני הניוזלטר יכולה לשנות יחס למפלגה מקצה אל קצה. כמובן שהוא לא ישכנע מתנחלים שההתנתקות היתה צעד נכון או את אנשי ביילין שחברון לאבותינו ולנו, אך הוא יכול בהחלט להשפיע על קולות צפים.

נושא קריטי הנו תהליך ההרשמה. ממשק ההרשמה חייב לתאם ציפיות בצורה ברורה. משפט או אווירה בסגנון "תן לנו את המייל שלך ואנחנו נשלח לך חומר" אינו עובד. במקום זאת, יש להציג הצהרה ברורה של מה יישלח, באיזו תדירות ואיזה שימוש ייעשה במידע הפרטי של הגולש. יש לשקול היטב את נחיצות כל הפרטים שהגולש נדרש להזין. האם באמת אנו זקוקים לכל זה?

מה חשוב בניוזלטר:

	לבקש מהגולשים לצאת ולהצביע
	לתכנן היטב את השבוע שלפני יום הבחירות
	להודות למנויים יום לאחר הבחירות
	להיזהר מלהראות כדואר זבל (טקסט הנושא הנו קריטי)

 

9. העסק כותבים מעולים

יועצי תקשורת ומומחי שיווק אינם בהכרח כותבים מוכשרים למדיום האינטרנטי.

לגולשי האינטרנט יש גלאי בולשיט מפותחים והם יופעלו מייד כשטקסט שיווקי אגרסיבי יוצג להם באתר מפלגתי. מבחינה זו הם פועלים לפי תופעה המכונה "אפקט הכלב", לפיה כל טקסט שיווקי שמוצג לגולש זוכה להתעלמות מוחלטת ואילו כל טקסט הרלוונטי אליו ולמטרת ביקורו באתר בולט מהשאר.

המשתמשים אינם קוראים דפי אינטרנט, הם סורקים אותם. הסיבות לכך הן:

	הם בדרך כלל ממהרים.
	הם יודעים שהם אינם באמת צריכים לקרוא הכל.
	הם טובים בזה (בסריקה).
	קריאה מהמסך היא מעייפת.

מאפייני הטקסט הקריא:

	מילות מפתח מודגשות.
	כותרות משנה משמעותיות (ולא מתחכמות).
	רשימות תבליטים.
	רעיון אחד לפסקה.
	כתיבה בסגנון הפירמידה ההפוכה, כאשר המסקנה מופיעה בהתחלה.
	חצי מכמות המילים בהשוואה לפרינט.

זיהוי טקסט מיותר:

	בלה בלה בלה...
	המידע אינו חיוני
	מתמקד ב"כמה אנחנו טובים"
	בדרך כלל מתחיל במילים "ברוכים הבאים ל..."

המשתמשים אינם קוראים טקסטים כאלה. אין להם זמן לזה.

טיפ חשוב בנושא טקסט; שים דגש רב על מיקרו-תוכן. מיקרו-תוכן הן כותרות וכותרות משנה, נושאים לניוזלטר, שמות אפשרויות הניווט באתר, טקסטים ללינקים, טקסטים על כפתורים והדגשים טקסטואליים שונים באתר. תוכן זה חייב להיות קצר, קולע ומדוייק. לא מתחכם ולא מרמז. כותבים מעולים יעשו את העבודה.

 

10. אל תוותר על בדיקות שימושיות

את איכותה של חרב יודע הלוחם ולא חרש המתכת". פתגם אלמוני זה מביע יותר מכל שמי שקובע אם אתר אינטרנט הוא טוב – הם הלקוחות ולא מתכנניו. קיימת דרך אחת לדעת מה עובד באתר אינטרנט עבור המשתמשים. דרך זו היא שימוש בטכניקה המכונה בדיקת שימושיות. העקרון הוא פשוט: בנה איזושהי גרסה של האתר, אפילו שתהיה לא מעובדת, אפילו מנייר, ובדוק אותה בעזרת משתמשים. אין לכך תחליף. בדיקה כזו מנטרלת כל ויכוח לגבי מה טוב ומה לא טוב והופכת אותו למציאות של מה שעובד ומה שלא.

עקרונות נוספים של בדיקת שימושיות:

	בדוק את האתר עם חמישה משתמשים מכל קבוצת יעד ייחודית.
	בקש מהנבדקים לבצע מטלות באמצעות האתר.
	בקש מהנבדקים לחשוב בקול רם בזמן ביצוע המטלות.
	שאל אותם מה הם מרגישים, למה הם מצפים, האם הופתעו, האם הם מרוצים ואיך הם מתארים את החווייה.
	סכם את הבעיות שחזרו על עצמן וחשוב על פתרונות שיפתרו בעיות אלה (ולא ייצרו בעיות חדשות).

בדיקת שימושיות מצליחה אם נמצאו במהלכה בעיות, ונכשלת אם לא. כדאי לבצע בדיקה כזו מוקדם ככל האפשר, אפילו כאשר אין אתר באוויר, אך יהיה לה ערך רב בכל שלב של חיי האתר.