חלומו של כל משווק או מקדם מכירות באינטרנט זה לגבש גרעין של לקוחות חוזרים, כי בהם שווה להשקיע. את הלקוחות החד-פעמיים כדאי להפנות לאתרים של המתחרים. איך מזהים לקוח שראוי להשקיע בו? הרמז הראשון: אם הוא נכנס לאתר שלכם, משמע יש סיכוי טוב שנמנה על אחד מקהלי המטרה שהגדרתם. גם אם לא רכש דבר, נסו לפחות להוציא ממנו כתובת דואר אלקטרוני (בתשלום. השתתפות בהגרלה או קופון הנחה הם סוג של תשלום). אם יחליט להשאיר כתובת דואר אלקטרוני, משמע הוא מתחיל להתאמץ ולכן עלתה ההסתברות שאכן נמנה על אחד מקהלי המטרה שלכם. נניח לרגע שלמרות הפיתויים הראויים שהצבתם החליט הלקוח הפוטנציאלי לוותר על השארת כתובת דואר אלקטרוני, אבל פלא פלאים, רכש מותג כלשהו באתר. אין עדות טובה מזו לעובדת היותו קורבן פוטנציאלי לרומן ארוך טווח. האם נערכתם בהתאם?

יצאנו לבדוק כיצד למשל נערכו אדריכלי www.drugstore.com. מייד עם השלמת התשלום בקופה מתחיל אצלם הרומן האמיתי. מה שרכשתם הופך לרשימת הקניות אותה הם יזכרו לעד ובעזרת כל רכישה נוספת שלכם יעשירו אותה. כל אימת שתשובו לאתר ותזדהו, מייד תקבלו הצעות לחידוש המלאי של מה שכבר רכשתם בעבר, לרבות מבצעים רלוונטיים. אבל הם לא מסתפקים בכך, הם ייבדקו מה עוד רכשו אנשים בדמותכם (על פי סל הרכישות שלכם) ויציעו לכם גם דגימות מהסלים שלהם.

הלאה, קנינו, שילמנו. עתה צץ לו עמוד המבקש את סיועכם בשיפור השירות. שאלון לא ארוך במיוחד, הכלל בין היתר שלוש שאלות הנוגעות לגיל שלכם, למין ולגיל הנפשות הפועלות בביתכם. אם תציינו שיש בביתכם מישהי שעברה את גיל הארבעים תקבלו עם כניסתכם הבאה לאתר הצעות לתוספי סידן ואם מלאתם שיש מתבגרים תקבלו הצעה לתכשיר מהפכני לטיפול בפצעי בגרות.

בכך העסק לא הסתיים. כיוון שהואלתם בטובכם לכבד אותנו בהשארת מצלצלים עולה לו עמוד הוקרת תודה אשר כלל קופון של 15$ מתנה לשימוש בקנייתכם הבאה (מוגבל בזמן). לא תנצלו?

קופון בשווי $15 בהוקרה על רכישתכם.

בתוך מספר דקות תקבלו לדואר האלקטרוני שלכם אישור על רכישתכם כלל אפשרות למעקב אחר מצבה, ובתוך מספר ימים תזכורת שכדאי לנצל את הקופון כי תוקפו מוגבל. מידיי חודש תזכו לתהייה אם מצב המלאי של מה שרכשתם תקין, אגב אזכור מבצעים הנוגעים למוצרים שרכשתם, כי אם אכן אתם משתמשים בהם זה הזמן "לדפוק את המערכת" באמצעות ניצול המבצע. בהקשר של המייל ראוי להדגיש שמעבר להיותו מעוצב וערוך ב- look & feel של האתר, חלקו העליון יאפשר לכם גישה ישירה למחלקות בהן ביקרתם בעבר, או שאנו מפעילי האתר מעוניינים שתבקרו בהן. תראו כמה קל, אתם מקליקים והופ אתם אצלנו. רק תבואו.

הרשימה שלכם: "במקרה" מכילה פריט במבצע חסר תקדים.

כשתגיע החבילה (זו שניתן למשש), בדרך כלל תמצאו בה קופון הפתעה (מוגבל בזמן) רלוונטי לפרופיל הלקוח שלכם, וזאת בצירוף כל המסמכים וההנחיות למקרה שהמוצרים שרכשתם (אם הם בני החזרה) לא מוצאים חן בעיניכם.

כיאות ללקוחות מוערכים, לקראת כל חג או מבצע, תקבלו בדואר באלקטרוני גלויה הדוחקת בכם לנצל את ההטבה השמורה ללקוחות כמוכם. זה לא דואר זבל. זה שיווק אינטראקטיבי יזום במיטבו.

מכירה פרטית: תרגיש חשוב.

תגובות