באחד הטורים הקודמים הזכרתי שלממשק המשתמש יש גם היבטים שיווקיים ולא רק כאלו הנוגעים להנדסת אנוש של תוכנה. הפעם בחרתי להאיר את הצדדים הנוגעים לשפה הוויזואלית ולעגה התקשורתית. אם נעיף מבט בפרסומים של חברות הסלולר בישראל, פלאפון, orange וסלקום, נגלה עד מהרה שלכולם יש מכנה משותף הנגזר מן הסתם מערכי המותג כפי שהוגדרו על ידי מי שהוסמך לכך. ניתן לשער שעל ערכי המותג של orange נמנים קידמה, בינלאומיות וחום אנושי. ניתן גם לשער שאלו של פלאפון כוללים ישראליות, פשטות, קידמה וחום אנושי.

אנו מצפים שערכי המותג יבואו לידי ביטוי, לאחר התאמה בידי ארכיטקטים ואנשי ארט מקצועיים, גם באתר האינטרנט של החברה.

באתר חברת פלאפון מתבטא הערך "ישראליות" לפחות בשני אופנים: כחול-לבן שולט בכול האתר, כל הטקסטים בעברית, אין מינוחים לועזיים. הערך "פשטות" על ידי פנייה בשפה בהירה בלשון רבים (כדי להימנע מבעייתיות של זכר ונקבה), גודל אות מאיר עיניים בסרגל הכלים הראשי ומינימום גושים וויזואליים בעמוד הבית או בעמודי בית משניים. נוצרה להם בעיה "קטנה" לאור ההתנגשות בין הישראליות ובין החום האנושי, מאחר שהצבע הכחול-לבן השולט הוא קר. הפיתרון בא בדמות שילוב תמונות (במקרים רבים מדובר בתצלומי תקריב) המביעות חום אנושי, בצבע מלא.

אף באתר orange ניתן למצוא אלמנטים לא מעטים המשקפים ותומכים בערכי המותג.

www.pelephone.co.il : ישראליות, פשטות, קידמה וחום אנושי

התוצאה הזו אינה מקרית. סביר להניח שהן הארכיטקט של המיזם והן הארט המונחה על ידו קראו ולמדו את ספר ערכי המותג של החברות טרם ניגשו לתכנון ורק אז הציעו פיתרונות. איך אנו יודעים שהפתרונות המוצעים טובים? ראשית אנו מניחים שאם אנשי מקצוע מיומנים ומנוסים בתחום התקשורת השיווקית באמצעות אינטראקטיב אמונים על המלאכה, הרי שיש סבירות גבוהה שיפיקו תוצרת ראויה. שנית, מה שאני ממליץ בדרך כלל, זה להציג "מוק-אפ" בפני מספר קבוצות מיקוד ולקבל בין שאר הדברים שכדאי לבחון, את התרשמותם (הבלתי נעזרת) מהממשק. אם בתגובות עלו ערכי המותג או מילות מפתח הקשורות לערכי המותג, כנראה שאנו בדרך הנכונה.

כיוון שדנו בחברות הסלולר, ראוי להזכיר את האתר הקופצני והעמוס לעייפה של חברת סלקום. שום ערכי מותג ברורים אינם משתקפים שם. אפילו על הכלל הבסיסי האומר לא להעלות טקסט על תמונה באופן שהקריאות שלו תיפגע הם לא שמעו, אז איך נדרוש ציות לערכי המותג? אך מתבקש להפנות את קברניטי סלקום לאתר חברת t-mobile (בריטניה) כדי לגלות כיצד ניתן למרות צבע לוגו בעייתי, ליצור שפה וויזואלית, עגה תקשורתית הולמת, ובכלל ממשק משתמש התומך בערכי המותג באופן ראוי למחמאות, שכנראה אף מניב תוצאות עסקיות. תרגיל בית לקורא החכם: מהם ערכי המותג של t-mobile כמשתקף מהאתר שלהם?

www.t-mobile.co.uk : ממשק משתמש התומך בערכי המותג.

הדוגמאות אינן מוגבלות לאתרי חברות הסלולר. באתרי קבוצת "הראל", אתר הפנסיה ואתר הביטוח, ניתן לראות שימוש טוב בשלושת צבעי המותג כמו גם בערכי מותג נוספים, זאת בניגוד לאתר של חברת "מגדל" אשר משדר "שוק פרסי" המיועד כנראה רק לאנליסטים (יובש וקרירות, שפה לא עקבית, שום הבטחה פרסומית משכנעת, עומס קוגניטיבי).

www.migdal.co.il : אתר שהוא נטול ערכי מותג.

מה למדנו היום? אתר האינטרנט אינו אח חורג לשאר אמצעי התקשורת השיווקית בהם עושה שימוש החברה. הוא אינו יכול להיות גחמה של מעצב או של ארכיטקט ממשק, מוכשרים ככל שיהיו. ללא התחשבות והבאה לידי ביטוי של ערכי המותג, שום ממשק משתמש, גם אם הוא בעל הנדסת אנוש תקינה, לא ישרת את בעליו.

תגובות