שליטה במרחב הפעולה היא גורם
שיביא בסופו של דבר את המשתמש לקופה. משתמש שאיבד את תחושת השליטה עלול
לנטוש. במספר אופנים ניתן להקנות למשתמש תחושת שליטה, כאשר הראשון אלו
סרגלי הניווט ההיררכיים שבהם כבר דנתי בעבר. אולם יש להדגיש שאין די ביצירת
היררכיה ראויה, כי ללא חיווי למקום הימצאו של המשתמש על סרגלי הניווט
ההיררכיים, כל העמל שהושקע ביצירת ההיררכיה עלול להיות לשווא.
חיווי בולט למקום הימצאו של
המשתמש באתר, בעזרת חיווי על כל הכפתורים הרלוונטיים בסרגלי הניווט, לאורך
כל ההיררכיה, יתרום לתחושת ההתמצאות. דוגמא טובה לכך מצאתי באתר
www.jpgmag.com.
סרגל הניווט העוקב המייצג
במקרים רבים את היררכיית "עץ האתר" עד למקום הימצאו של המשתמש, מהווה
כפילות מיותרת לחיווי ראוי על פני הכפתורים של סרגלי הניווט ההיררכי. מומלץ
להשתמש בו בכול מקום שיש חשש שהחיווי על פני סרגלי הניווט אינו ברור דיו,
או שהניווט ההיררכי לקוי. לעומת זאת, הצבת סרגל ניווט עוקב המייצג את
העמודים האחרונים בהם שהה המשתמש חשובה ביותר. הוא זה שמאפשר למשתמש תנועה
לעמוד הקודם או לזה שלפניו, ומקנה לו אוריינטציה באשר לדרך אותה עבר
ושלעיתים מזומנות אינה קשורה להיררכיית עץ האתר.
www.jpgmag.com: חיווי בולט למקום
הימצאו של המשתמש בכול הרמות ההיררכיות.
גורם נוסף המקנה שליטה זו
כותרת העמוד. החיווי על פני סרגלי הניווט למקום הימצאי אינו חלופה לכותרת
עמוד ברורה ומודגשת, גם כאשר יש כפילות בין הטקסט על פני סרגל הניווט ובין
כותרת העמוד. למעשה אין כאן "גם" אלא זה המצב הטבעי והרצוי. אם עסקנו
בכותרות, הרי כאשר מכיל העמוד בו שוהה המשתמש סרגל ניווט ורטיקלי יש להקפיד
על כותרת מאגדת לתכולת סרגל זה שתוצב בראשו, בסוג אות שונה מתכולת סרגל
הניווט.
כאשר מדובר בפעולה רב שלבית,
אותה אמור המשתמש לצלוח, אנו נדרשים להקפיד על מספר כללים. ראשית הצבת סרגל
פעולה המבשר למשתמש כמה שלבים נדרשים להשלמת הפעולה. סרגל זה ראוי שלא יכיל
רק את המספר הסידורי של השלבים, אלא בנוסף למספרים המתווים את סדר התנועה,
גם טקסט המבהיר את תוכנו של כל שלב. שנית, חיווי ברור למקום הימצאי ברצף
השלבים, חיווי ברור לשלבים שעברתי בהצלחה וחיווי שונה לשלבים הנותרים.
כמובן שיש לאפשר למשתמש לנוע (היכן שרלוונטי ואפשרי) בין שלבי הפעולה בעזרת
הקלקה על הכפתורים של שלבי הפעולה. ביישום ראוי לשבח נתקלתי באתר הרכבת
הבריטית (http://nationalrail.co.uk/).
שלישית, בתחתית העמוד של כל
שלב, מקום שם מצויים כפתורים המאפשרים למשתמש להתקדם לשלב הבא או לחזור על
עקביו, כדאי להימנע משתילת כפתורים הנושאים את הכיתוב "לשלב הבא" או
"קדימה" ובמקום זאת לנקוט בשם השלב הבא בתוספת חיווי גרפי ברור להתקדמות
וחיווי גרפי ברור לנסיגה.
הרכבת הבריטית: פעולה רב
שלבית במיטבה.
הגורם האחרון (להיום) שיקנה
למשתמש תחושת שליטה הוא שפת פעולה עקבית, ברורה וכזו הניתנת לחיזוי על ידי
המשתמש. למשל, הימנעות מהקפצת חלוניות ללא אתראה מוקדמת תתרום לתחושת
השליטה. כדאי לתכנן כך שמירב העמודים באתר יכללו בניווט ההיררכי ולא נזדקק
כלל להקפצת חלוניות שאינן כלולות בהיררכיה, אולם אם בכל זאת נדרשנו להקפיץ
חלונית, יש להתריע על כך במפורש. אני משתדל לעשות שימוש בשכבות צפות
הנתפסות כחלק אינטגרלי מהעמוד בו שוהה המשתמש כחלופה להקפצת חלוניות. בכל
מקרה שכזה אני נוהג לבשר מראש ובאופן ברור. השכבה הצפה תיסגר על ידי כפתור
"סגור" או כפתור פעולה אחר, ואז המשתמש שב לבסיס ממנו יצא או מתקדם לעבר
יעד אחר ללא איבוד תחושת השליטה במרחב התנועה שלו.
