השוואה ראויה בין שני אתרים
דוגמת אלו שבחרתי הוא נושא לעבודה סמינריונית ולא למאמר קצר, אבל אם הייתי
צריך לסכם את ההשוואה במשפט אחד לא הייתי מהסס לומר: אין מה להשוות. הרומן
שלי עם האתר של "שילב" החל לפני שנים אחדות, לאחר מסע יחסי ציבור שבישר על
עליית האתר המדהים לאוויר. קטלתי. בעקבות הקטילה ננזפתי על ידי עמיתיי
בחברה שהקימה: זה אתר בטא. חכה. חלפו השנים והפעם הם כבר לא מאלצים אותי
להשאיר פרטים כדי לתת מבט בעגלת תינוקות, אבל מרבית הרעות החולות רק
התעצמו. אם האתר אינו מהווה כלי שיווקי עבור שילב, טוב יעשו אם יורידו אותו
מהאוויר, כי נזק תדמיתי הוא עלול להסב להם.
הכשלים באתר יאמרו חלקכם הם
שיווקיים וחלקכם ייצמדו לבעיות בממשק המשתמש. בעניין זה אני חייב להדגיש:
אי אפשר להפריד בין השניים כי לממשק המשתמש יש משמעות שיווקית.
על מה אני מלין? עמוד בית בעל
עומס קוגניטיבי הנובע ממבנה ארכאי (מבנה ה-ח הקלסטרופובי), צבעוניות עודפת
(בסדר, ילדים זו שמחה. ההורים שמחים אבל עודף שעות שינה כנראה שאין להם, אז
כדאי להרגיע מעט), סרגלי ניווט עמוסים ללא כול חלוקה פנימית ראויה, בנר
מרכזי שרוצה להקפיץ דפדפן חדש ואצלי האופציה חסומה, שלושה אלמנטים בתנועה
בו זמנית. לא מספיק? אפשר עוד אבל המדור מכונה "קצרים".
שילב לא מוכרים באתר. אפילו
לא שוברי שי. יש שם מן תערובת רעה ומבולגנת של קטלוג עם אוסף מאמרים ועצות.
חיפשנו מידע על כסא בטיחות לרכב, לילד בגיל 11 חודש, הן באתר שילב והן באתר
babycenter.
נחתנו בעמוד הבית של שילב.
מרבית המחפשים ינסו לאתר את המידע "בבית" הרלוונטי, ובמקרה שלנו זה באמצעות
הסרגל העליון, תחת " 6-12 חודשים". אפשרות שנייה, על ידי חיפוש.
התחלנו ב"חיפוש" של מאמרי
הדרכה עבור "כסא בטיחות". מתחלף עמוד הבית לעמוד שמבשר שאין מאמרים בנושא.
עמוד התוצאות לא מספר לאלו מילות מפתח או נושא אין תוצאות. רק רגע, נקדים
את המאוחר ונגלה לכם שבמסלול אחר דווקא גילינו את המאמרים הללו. טוב, לפחות
נאתר מוצרים. קיבלנו עמוד תוצאות עם תמונה מוקטנת, שם מוצר ומחיר. זהו.
לאיזה גיל מתאים? תקליק על המוצר ובעמוד שלו תגלה. אי אפשר להכניס את המוצר
לסל שלי (עזבו לשם רכישה, רק לשם השוואה והתייעצות). אולי יש איזושהי
הפנייה למאמר ייעוץ, המלצות ודירוג של משתמשים, או אפילו בנר הקשור לכסא
במבצע? לא. רצית כסאות הא לך.
כסאות בשילב: שום חשיבה
שיווקית
החלפנו מסלול. " 6-12
חודשים". אלמנט מעצבן בתנועה מקדם את פנינו, בצירוף רשימת מכולת בגודל אות
מזערי המסודרת בסדר אלפביתי. גילנו ברשימה "כסאות בטיחות" והלינק אכן הוביל
לרשימה של ארבעה שכנראה מתאימים לגיל המבוקש. המידע אודותם לא היה שונה מזה
שנתקלנו במסלול הקודם. בראש העמוד מפתח לאיקונים שאולי יופיעו ליד כול כסא.
עצה, אם האיקונים לא ברורים, אז כדאי למצוא טובים יותר, או להסתפק בחלופה
טקסטואלית. כמובן שהחזרה מעמוד פרטי מוצר לעמוד התוצאות היא רק על ידי
כפתור הדפדפן כי הקישורית "חזרה" מסתתרת לה בתחתית העמוד. אין ניווט היררכי
ראוי, אין חיווי למקומי, אין סרגל ניווט עוקב.
בעמוד הבית של " 6-12 חודשים"
יש כותרת "קהילות" ובמרחק רב ממנה לינק גלמוד לפורומים שינסו לעלות ללא
אזהרה בדפדפן חדש. הנה הפתעה: יש מאמרים (קישור לשלושה ולינק לרשימה
המלאה). הקלקנו על "מאמרים - הרשימה המלאה". מפתח הסידור שלהם נראה אקראי
לחלוטין. בעמוד מספר שניים גילינו "כללים לבחירה והתקנה של כסאות בטיחות".
מדובר בעשרת הדיברות אבל אין ייעוץ כיצד לבחור כסא. הקלקה שגויה על תמונת
הכסא שבראש המאמר הובילה אותנו הישר לעמוד הבית של האתר. אכן פטנט. בתחתית
העמוד יש קישורית להנחיות מכון התקנים. מומחי שילב, באתי אליכם, אל תשלחו
אותי לשכנים.
בשלב מאוחר יותר ניסינו
להסתייע ביועצת שילב (כיצד לבחור כסא בטיחות) אבל היא בשביתה. אתם יכולים
לבחור גיל של הילד ומשקל, אבל תוצאה אין. בעמוד הזה יש הפנייה למאמרים
בנושא ולרשימה המלאה של כסאות הבטיחות. לא זוכר איך הגעתי אליה, כי אין לי
חיווי לדרך בה הגעתי. בעצם מה זה משנה.
יועצת שילב בשביתה.
ההשוואה לאתר האמריקאי עטור
הפרסים www.babycenter.com הפכה
מעט למיותרת. עמוד הבית רגוע ומאוורר. נכון, הוא יאלץ אותי לבצע עוד מספר
הקלקות כדי להגיע ליעד המבוקש, אבל שווה גם שווה. חשיבה שיווקית מדויקת
ומעוררת התפעלות מלווה אותך על כול צעד ושעל באתר.
החלטנו לנוע לכיוון הכסא
המיוחל דרך shop now. בחרנו "3-12 חודשים". נחתנו בעמוד בית משני ראוי
לנושא. כאן בחרנו מדריכי קנייה, ובהמשך מושבי בטיחות. הגענו למאמר ייעוץ
ארוך ומקיף. מעמוד המאמר הגענו (כמצופה) לרשימה שאותה ניתן למיין, כולל
דירוג גולשים, לינק להערות וביקורת רוכשים לגבי כול מושב. בעמוד המותג מאיר
העיניים קיימים כול הפרטים האפשריים, תוך חלוקתם (כדי להפחית עומס
קוגניטיבי בעמוד) לתכונות, תיאור ואפשרויות משלוח. אם לא ציינו, אז מנגנון
הניווט מחווה למקומנו.
כיסאות באמריקה. גם לנו מגיע.
סוף עניין, הם לא גאונים
האמריקאים האלו וגם לא הישראלי שהשתתף בתכנון. מי שתכנן את האתר שלהם פשוט
השקיע מחשבה. גם אם תקציב שילב עבור האתר מצומצם מזה של האתר האמריקאי,
עדיין ניתן היה להפיק בקלות מוצר שונה לחלוטין, שיניב תשואה הולמת הן לשילב
והן לקהלי המטרה שלהם.
בשבוע הבא: לרגל יום
השימושיות, או בשפתי "יום התכליפאניות": ממשק המשתמש, לא רק שימושיות, הרבה
שיווק.
