אם אתם עובדים ארבע עשרה שעות
ביום והסיבוב בסופר השכונתי אינו מהווה חוויה מרטיטה עבורכם הרי קניות
באמצעות אתרי המרכלים המקוונים אמורים להוות פיתרון לא רע שיותיר בידכם מעט
שעות איכות.
קפצנו
לאתר של הריבוע הכחול. גם אתר
של סופר צריך מן הסתם להעניק חווית קנייה, שלא לדבר על שימושיות הנובעת
מחיקוי דפוס התנהגותו של הצרכן בסניף השכונתי. על פי מה שגילינו שם, כנראה
שבריבוע הכחול לא מאמינים ביחסים וירטואליים.
הנציג לא לרשותנו
במעלה עמוד הבית קידם את
פנינו "טיקר" אדום שריצד וקרטע תוך הסבת כאב ראש מיידי. אין אפשרות לעצור
אותו. בכאלו יש סיכון של ממש לגרום להתקפת אפילפסיה. תוכנו של הטיקר נוגע
לחדשות מסעירות דוגמת הצהרה שהמחירים באתר כוללים מע"מ, ללקוחות אילת החיוב
פטור ממע"מ ועכשיו יש אזורי חלוקה חדשים.
נדלקה אצלנו נורה אדומה. האם
ייתכן שהם לא משנעים למקום מגורנו? מה אז, נמלא את הסל ובקופה ילחשו לנו
שאין משלוחים. חיפשנו קישורית לאזורי החלוקה ולא מצאנו. בין כפתורי עמוד
הבית מצאנו את "נציג bluecenter לרשותך". הנציג לא לרשותנו. בעמוד הפירוט
מופיע טלפון אליו תוכלו להתקשר, לא עכשיו. דמי המשלוח עומדים על 19 ₪. לנו
נראה יקר, אבל אולי למי שעיתותיו לא בידיו שווה.
מעבר לניווט ידידותי ותצוגה
חווייתית של מוצרים, ציפינו (מותר לצפות) למחירים זולים ביחס לסניף, לאיזה
תגמול קטן בגין כך שאנחנו חוסכים להם קופאית, לא עושים בלאגן על המדפים
ואין צורך להחזיר סחורה (שבסוף לא לקחנו) מהעגלה למקרר. אם חשבנו על פיתוי
לבצע את הקנייה הראשונה אצלם כנראה שבאמת הגזמנו.
עמוד הבית: היכן אזורי
המשלוח?
סיפור חייה של המטילה
חג השבועות בפתח ולכן המהלך
הטבעי היה לכיוון ביצים ומוצרי חלב. שום מבצע מפתה לחג לא קידם את פנינו.
גישת מוצר טהורה, קטלוג מוצרים משעמם ותו לא. כנראה שאנשי הריבוע הכחול
הבריזו משיעורי השיווק.
פנינו מועדות לרכישת ביצים
וגבינות צאן. מעמוד הבית של מחלקת ביצים ומוצרי חלב הגענו לרשימת ביצים,
כלומר טבלה. אין תמונות מותגים, מה שיכול היה לסייע בזיהוי ובבחירה. ניתן
לבחור כמות אבל הגדלת הכמות אינה משפיעה על העמודה החסרה, הלא היא עמודת סך
העלות של הכמות שבחרנו. תחשבו בראש. הקלקה על "ביצה ישר מהלול בינוני
גליקסמן שמונה עשרה" (לא התפילה) מובילה לעמוד בו הופיעו שנית בדיוק אותם
פרטים שחזינו בהם בטבלה. אפילו לא ערכים תזונתיים או סיפור חייה של המטילה
החביבה.
הוספת פריט לסל מעלה שכבה צפה
צהבהבה שנותנת לנו משוב על כך שהוספנו פריט לסל, ואשר תיעלם בעוד רגע קט.
רק עתה שמנו לב שבניגוד למצופה, תמצית סל הקניות לא מלווה אותנו לאורך
המסע. מה הם חושבים, שאם לא נדע במהלך האיסוף את סכום הקנייה נתעצל בסופו
של דבר להעיף מוצרים מהסל, אם חלילה הגזמנו? אבל עזבו את השליליות, כאשר
הסל מלווה אותנו עם רשימה מקוצרת של מה ששמנו בתוכו, נדע מה עוד לא רכשנו.
מבצעים, עלק
שמנו בסל ביצים של גליקסמן
ופנינו לגבינות. לא ניתן לעבור ישירות מהביצים לגבינות כי אחת מרמות הניווט
(דווקא רמת הביניים) הלכה לה לאיבוד. חוזרים למחלקה הראשית (ביצים ומוצרי
חלב) ומשם עוברים למוצרי חלב. גם במחלקת החלב אין הצפת מבצעים אלא לינק
צנוע "מבצעים במחלקת ביצים ומוצרי חלב". רוצים מבצעים, תתאמצו קצת.
התאמצנו.
מסך המבצעים כלל אפשרות דפדוף
בין שניים עשר עמודים. הם מכילים בעיקר כמה בנרים סטטיים חסרי תועלת לקונה
הפוטינציאלי, אשר חוזרים על עצמם. עמוד 6 מבהיר: "רק תגיד מתי, אצלנו בבלו
סנטר, רשת המזון עד הבית, תוכלו להזמין את כל הקניות שתרצו ולקבל אותן בכל
מועד שתבחרו". באמת? בין ארבע לחמש בבוקר זה מועד שאתם מסוגלים לספק?
הצהרות חסרות כיסוי אנחנו מאוד אוהבים. במקום אחר על פני מסך המבצעים
נחשפנו למבצעים על פי מחלקות.
המבצעים של מחלקת החלב לא
כוללים חלילה תמונות והניסוח מרתק וברור מאוד: "קנה 2 יח' ממוצרי גד במדף
וקבל פתיתי קשקבל מתנה". היכן המדף עליו הם מדברים?
איש הזוי ומבצעים מרתקים
3 ב11.99- שח
ועתה לגבינות הצאן. נניח
שחיפשתם גבינת עיזים של מחלבת הרדוף. היכן קצה חוט? נאחזנו בלית ברירה
בקישורית "גבינה לבנה". נתקעו בשנות הצנע (תחילת שנות החמישים של המאה
שחלפה). מה עם חיפוש לפי יצרן או תכונות מוצר?
שוב טבלה. כעת מופיעות מידי
פעם תמונות מוצרים מוקטנות באיכות גרועה במיוחד. הבנו ששורת פריט הצבועה
באדום משמעותה מבצע. מעבר עכבר על השורה מעלה טיקר מרצד של פרטי מבצע. אי
אפשר לעצור אותו כדי לקרוא בניחותא. בעמוד המוצר עצמו יופיעו פרטי המבצע
באות זעירה אבל לפחות לא רצה לשום מקום.
כצפוי, אין בעמוד המותג קישור
למותגים דומים או פירוט כלשהו על המותג מעבר למה שכבר הופיע בטבלה. יש
קישורית למוצר הבא ולמוצר הקודם. מהם? תקליקו אז תראו. המבצע הנוגע לגבינת
יוגורט של טרה מעניין: "מבצע 3 ב11.99- שח" (ככה במקור, לא נגענו). בעברית
זה אומר, קונים שלישיה ומקבלים 11.99 ₪. אף אחד לא אמון בריבוע הכחול על
ניסוח מתקבל על הדעת?
מבקרים בסופר לפני שמתכננים
יאללה, לקופה. בעמוד פירוט
הסל אין "מוצרי קופה". לא כאלו שבאופן טבעי מוצבים ליד הקופה ולא כאלו
המתייחסים למה ששמתי בסל או לסכום הקנייה. בשלב זה באה הפתעה נעימה, הקלקה
על "הרשמה" (פרק מתיש בפני עצמו) חשפה את החתיכה החסרה, היינו, רשימת אזורי
חלוקה. בתחתית העמוד של רשימת הישובים (על פי חלוקה גיאוגרפית בלבד) מופיעה
הערה: מינימום לקניה באתר זה הוא 50 ₪. כדאי שהערה מעין זו תופיע בעמוד
הבית וגם הקישורית לאזורי ושעות החלוקה.
Freshdirect: כך עדיף.
נניח שמי שתכנן את אתר הריבוע
הכחול לא ביקר מעולם בסופר ולכן לא ידע כיצד לבצע החקייה ראויה, נניח שמי
שעיצב לא שמע על חווית קנייה, נניח שמי שהזין תכנים אינו איש שיווק, אז מה
עושים, מתבוננים באתרים טובים ומעתיקים. כבר ייעצנו את העצה הזו מספר
פעמים. הצצה למשל לאתר Freshdirect
הייתה יכולה להיות מועילה. נכון, אני לא אובייקטיבי לגבי האתר הזה (גילוי
נאות) וכנראה שגם בו ניתן לשפר דבר או שניים, אבל האמינו לי הוא עובד
ומוכר.
